Comment puis-je déposer une plainte?
Les clients peuvent déposer une plainte auprès de CI Services D’Investissement de l’une des façons suivantes :
Par courriel (méthode préférée) : CIIScomplaints@ci.com,
Par la poste : CI Services D’Investissement, 15 rue York, 2e étage, Toronto (Ontario) M5J 0A3 Canada, À L’ATTENTION DE : Responsable désigné des plaintes, ou
Par téléphone : 416 235-0200
Lorsque vous déposez une plainte, assurez-vous que toutes les informations pertinentes concernant votre plainte soient fournies, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :
- La date de l’activité en question.
- Si le problème est lié à un ordre, fournissez-en les détails complets tels que l’heure d’entrée de l’ordre, le symbole, le type d’ordre, le prix, l’heure d’exécution attendu et le prix attendu.
- Si vous avez des captures d’écran ou si vous disposez d’autres renseignements que vous souhaitez que nous prenions en considération, joignez-les à votre plainte.
- Si vous demandez une indemnisation dans le cadre de votre plainte, assurez-vous de préciser la somme et fournir des détails sur la façon dont la somme a été calculée.
Pour plus de détails sur le traitement des plaintes, veuillez consulter le Livret de divulgation et d’entente pour les clients pour les comptes gérés ou le Livret de divulgation et d’entente pour les clients pour les comptes de courtier remisier.