Comment déposer une plainte auprès d’Assante

Les clients qui souhaitent déposer une plainte auprès de Gestion de patrimoine Assante peuvent le faire en communiquant avec notre siège social, soit auprès de notre responsable désigné des plaintes, le gestionnaire des plaintes et des demandes réglementaires, de tout directeur de succursale ou d’un représentant d’Assante. Toutes les plaintes sont transmises au personnel qualifié du service de la conformité ou de la supervision aux fins de traitement. Nous encourageons les clients à formuler leur plainte par écrit ou par courriel, dans la mesure du possible.

Les clients peuvent déposer une plainte par les moyens suivants : 

  • Courriel (préférence) : complaints@assante.com
  • Par la poste : Gestion de patrimoine Assante, 15 rue York, 7e étage, Toronto (Ontario) M5J 0A3, à l’attention de : Responsable désigné des plaintes

Procédure de traitement des plaintes

Assante a l’obligation d’examiner toutes les plaintes des clients. Dès réception d’une plainte, notre entreprise en détermine d’abord la nature. Une fois que nous l’avons déterminée, nous examinons les détails avec les personnes sont parties à l’événement/la transaction qui a donné lieu à la plainte. Si nécessaire, notre examen peut inclure un autre contact avec la ou les personnes à l’origine de la plainte. À l’issue de notre examen, nous fournissons un résumé de la plainte, les résultats de notre enquête, une explication de notre décision sans appel et un aperçu des autres options de recherche de compensation disponibles pour le client, si celui-ci n’est pas satisfait de la réponse de la société.

Assante fournit un sommaire écrit de ses procédures de traitement des plaintes aux nouveaux clients lors de l’ouverture du compte. Pour de plus amples renseignements, consultez le livret d’informations sur la divulgation des relations, selon le cas :

Vous pouvez également en demander une copie à votre conseiller.

Pour les plaintes liées à l’assurance, veuillez vous référer à :